Informativa sui rimborsi
4. RESI E RIMBORSI
4.1 Condizioni generali
Il cliente può restituire i prodotti entro 15 giorni dalla consegna se:
• non sono stati utilizzati o lavati;
• sono integri e non danneggiati;
• hanno ancora il cartellino attaccato;
• sono nella confezione originale;
• è presente lo scontrino fiscale.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
4.2 Prodotti NON restituibili
Per motivi igienici NON accettiamo resi di:
• calze, collant, calzini (anche taglia unica);
• bandelettes;
• slip o parti basse di costumi provati a diretto contatto con la pelle;
• reggiseni adesivi e accessori adesivi;
• articoli indicati come “FINE SERIE – NON SOGGETTI A RESO”.
Slip, tanga e costumi devono essere provati indossando il proprio intimo.
4.3 Procedura di reso
Compila il modulo di reso (link sul sito). Attendi l’autorizzazione via email.
Inserisci nel pacco:
• prodotti;
• scontrino fiscale;
• nome e cognome;
• numero d’ordine.
Spedisci a:
Merceria Rosa
Largo Domenico Renna 10/C
70128 Bari (BA)
Spedisci con corriere tracciabile.
Non accettiamo pacchi:
• in contrassegno;
• in porto assegnato;
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo merceriarosapalese@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo merceriarosapalese@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo merceriarosapalese@gmail.com.
• senza autorizzazione o senza scontrino.
4.4 Rimborso
È prevista solo l’opzione rimborso, non il cambio taglia/colore.
Il rimborso riguarda solo il prezzo dei prodotti, esclusi:
• spedizione iniziale;
• costi accessori;
• confezione regalo.
Se l’ordine includeva un omaggio, questo va restituito.
Il rimborso avviene entro 30 giorni tramite:
Carta (PayPlug, ecc.) → sulla carta utilizzata
Bonifico → previa comunicazione IBAN
Postepay → ricarica della carta